Politique de Remboursement

Chez AuraWare, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Éligibilité au Remboursement

  • Nous acceptons les demandes de remboursement dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
  • L’article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception.
  • Les articles endommagés, portés ou ne respectant pas ces conditions ne seront pas éligibles au remboursement.
  • Certains articles, comme les articles en vente finale ou les cartes cadeaux, ne sont pas remboursables.

2. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à auraware@zohomail.com dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
  2. Fournissez votre numéro de commande et une description claire du motif de votre demande.
  3. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
  4. Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  5. Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés, et le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial.

3. Retards ou Absence de Remboursement

  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
  • Contactez ensuite votre banque ou votre fournisseur de paiement, car il peut y avoir un délai de traitement.
  • Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à auraware@zohomail.com.

4. Échanges

  • Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
  • Pour demander un échange, contactez-nous à auraware@zohomail.com dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

5. Frais de Retour

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

En effectuant un achat sur AuraWare, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à auraware@zohomail.com.